Veilig Incidenten Melden

Binnen onze praktijk vinden wij het belangrijk om veilige en goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat, of bijna misgaat. Wij willen daar zorgvuldig mee omgaan en ervan leren. Daarom werken wij met een VIM-procedure. VIM staat voor Veilig Incidenten Melden.

Wat is een VIM-melding?

Een VIM-melding gaat over een situatie waarin iets niet goed is gegaan, of bijna niet goed is gegaan, in de zorg of organisatie van de praktijk. Dit noemen we een incident of bijna-incident.

Voorbeelden kunnen zijn: een misverstand in de communicatie, een fout in een afspraak, een onduidelijke werkwijze of een situatie waarbij de veiligheid van een patiënt in het gedrang had kunnen komen.

Het doel van een VIM-melding is niet om iemand de schuld te geven, maar om te leren van wat er is gebeurd. Zo kunnen we onze werkwijze verbeteren en de kans op herhaling verkleinen.

Wie kan iets signaleren?

Een incident of bijna-incident kan worden opgemerkt door een medewerker van de praktijk, maar ook door een patiënt. Wanneer u denkt dat er iets is misgegaan of bijna misging, horen wij dat graag.

Afhankelijk van de situatie bespreken wij met u wat er is gebeurd en welke stappen wij nemen.

Wat doen wij met een VIM-melding?

Een melding wordt intern vastgelegd en besproken. Daarbij kijken wij zo feitelijk mogelijk naar wat er is gebeurd, welke oorzaken daarbij een rol speelden en welke verbeteringen mogelijk zijn.

Als er snel actie nodig is, pakken wij dit direct op. Andere meldingen worden besproken tijdens een vast overlegmoment. Waar nodig spreken we verbeteracties af en evalueren we later of deze acties voldoende hebben geholpen.

Vertrouwelijkheid

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met meldingen. Gegevens worden alleen gebruikt voor het doel van de melding en worden zoveel mogelijk geanonimiseerd. Medewerkers die bij een melding betrokken zijn, hebben een geheimhoudingsplicht.

VIM of klacht?

Een VIM-melding is bedoeld om intern te leren en de kwaliteit en veiligheid van onze zorg te verbeteren.

Bent u ontevreden over onze zorg of dienstverlening? Dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenprocedure. Daarbij gaan wij graag met u in gesprek om samen te kijken naar een passende oplossing. Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).